Come relazionarsi al meglio con la controparte:
- sii razionale anche se la controparte agisce emotivamente
- cerca di comprenderla anche se essa ti fraintende
- consultala, anche se non ascolta, prima di prendere decisioni che possano influenzarla
- sii onesto e degno di fiducia anche quando tenta di ingannarti
- evita le tattiche coercitive anche quando la controparte le usa
- sii aperto alla persuasione e cerca di persuadere
- prenditi cura della controparte e sii aperto ad apprendere da lei anche qualora essa rifiutasse questo interesse
- attacca il problema e non la persona, rispetta e sostieni la dignità della controparte
- dimostra un genuino impegno nel problem-solving al fine di individuare soluzioni creative e mutuamente vantaggiose
- riesamina le richieste che sono inaccettabili per la controparte e valuta se sono realmente essenziali
- premia ogni apertura cooperativa ed iniziativa conciliatoria della controparte
- trova un’attività o un valore che vi leghi
- chiamala spesso per nome
- interessati a quello che a lei interessa
- non giudicarla mai
- scopri che cosa realmente apprezzi in lei ed esprimiglielo
— La negoziazione. Psicologia della trattativa: come trasformare un conflitto in opportunità di sviluppo personale, organizzativo e sociale. (di R. Rumiati e D. Pietroni)
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